في عالم التمريض، التواصل مو بس كلام ينقال وسلام ينرد، هو فن، وعلم، ومهارة تحتاج احتراف. الممرض أو الممرضة هم واجهة الرعاية الصحية، وأول ناس يتعامل معهم المريض، وإذا كان التواصل ضعيف؟ تصير المشاكل من أبسط الأشياء: تعليمات تنفهم غلط، مريض يحس إنه مو مسموع، أو حتى خطة علاج تتلخبط.
لكن إذا عرفنا كيف نختار كلماتنا، نستخدم نبرة صوت مناسبة، وننتبه لحركاتنا ونظراتنا، نقدر نكسب ثقة المريض ونخلي تجربته في المستشفى أسهل وأريح. مهارات التواصل ما هي بس مفيدة للمريض، حتى بين الفريق الطبي، تفرق كثير في ترتيب الشغل وتخفيف التوتر، خصوصاً في أجواء الضغط والسرعة اللي نعيشها كل يوم.
في هالمقال، راح نحكي عن أنواع مهارات التواصل اللي يحتاجها الممرض، من الكلام المباشر للاستماع الفعّال، ومن لغة الجسد لفهم المريض حتى لو ما تكلم. بنغوص في التحديات، وبنعرف وش أهم النصائح اللي تساعد كل ممرض وممرضة يصيرون محترفين تواصل، مو بس في الكلام، حتى في المشاعر والتعاطف.
فـ يلا نبدأ الرحلة ونفهم أكثر: وش تعني مهارات التواصل في التمريض؟ وليه هي أهم من اللي نتخيله؟
أهم مهارات التواصل للممرضين
لو بنسأل أي شخص اشتغل في التمريض: “وش أهم شي يخلي شغلك أسهل؟” كثير منهم بيقولون بدون تردد: التواصل.
لكن وش نقصد بـ”مهارات التواصل”؟ وهل هي مجرد إن الواحد يتكلم زين؟ أبدًا، الموضوع أوسع وأعمق من كذا. في بيئة التمريض، التواصل يشمل الاستماع، والفهم، والتفاعل، والتعاطف، والتعبير بوضوح، وكل هالأشياء تفرق كثير في حياة المريض وفي كفاءة الفريق.
خلّنا نفصّل أهم المهارات وحدة وحدة
الاستماع الفعّال
أهم وأول مهارة. كثير من الناس يسمعون بس ما يستمعون. الممرض الشاطر يسمع للمريض مو بس بأذنه، يسمعه بعيونه، بلغة جسمه، ويلاحظ كل تفصيلة.
كيف تطبّقها؟
خلك مركز على اللي يقوله المريض، لا تقاطعه.
بين له إنك تسمعه: بهزّة راس، بنظرة تواصل، أو بكلمة بسيطة مثل “أفهمك”.
لا تعتمد بس على الكلام، أحيانًا نظرة المريض أو نبرة صوته تقول شي مختلف.
التواصل اللفظي الواضح
لازم الممرض يعرف كيف يشرح للمريض حالته أو تعليماته بلغة يفهمها، بعيد عن المصطلحات الطبية الثقيلة.
وش المفروض تسوي؟
استخدم كلمات بسيطة وواضحة.
خلك صبور، وكرر المعلومة إذا حسيت إن المريض محتار.
تأكد من فهمه، اسأله: “وش فهمت من اللي قلت لك؟”
لغة الجسد (التواصل غير اللفظي)
ترى أحيانًا جسدك يتكلم أكثر من لسانك!
نظراتك، وقفتك، وحتى طريقة جلستك ممكن توصل للمريض شعور بالراحة أو العكس.
نصايح سريعة:
حافظ على التواصل البصري (بدون تطفيش).
لا تعقد يدينك أو تطالع الجوال وأنت تكلمه.
تبسم! ترى الابتسامة تهدّي المريض حتى لو كان متوتر.
التعاطف
مهارة نادرة، بس فرقها كبير. المريض ما يطلب شفقة، هو يبي أحد يفهم شعوره ويحس فيه.
كيف تتعاطف بدون مبالغة؟
قل له كلام بسيط مثل: “أنا حاس فيك”، “ما عليك، بنساعدك”.
لا تقلل من ألمه أو خوفه، حتى لو كان بسيط بنظرك.
حاول تحط نفسك مكانه، وش كنت بتتمنى من الممرض يقول لك لو كنت مكانه؟
التحكم في نبرة الصوت
نبرة صوتك ممكن تطمن المريض أو توتره بدون ما تقصد. مهم تعرف متى ترفع صوتك، ومتى تهديه.
تلميحات مهمة:
إذا المريض كبير بالعمر أو يسمع بصعوبة، ارفع صوتك شوي بدون عصبية.
في الحالات الحرجة، خلك واضح، بس لا تصرخ.
نبرة مطمئنة تهدي المريض، ونبرة حادة ممكن تخوفه حتى لو كلامك طيب.
المرونة والتأقلم مع اختلاف الشخصيات
الممرض يتعامل مع مرضى من كل الأعمار، الخلفيات، والطباع. واللي ينفع مع مريض، ممكن ما ينفع مع غيره.
وش تحتاج؟
لا تحكم بسرعة. خذ وقتك تفهم شخصية المريض.
إذا كان عصبي، خلك هادي. إذا كان خجول، خله ياخذ راحته.
خلك مرن بتواصلك، وعدّل أسلوبك حسب الموقف.
استراتيجيات لتحسين مهارات التواصل للتمريض
تعلّم فن الاستماع قبل الكلام
الاستماع الجيد مو بس إنك تسمع، هو إنك تفهم اللي بينقال، وتحلل شعور اللي قدامك. كثير من المواقف تتغير تمامًا لو الممرض بس أعطى المريض فرصة يعبر عن نفسه بدون مقاطعة.
ابدأ بتقوية هالمهارة بأنك تعوّد نفسك ما تقاطع، تعطي المريض مجال، وترد عليه بطريقة تبين له إنك مهتم، حتى لو كان الوقت ضيق. هالشي يعطيه إحساس بالراحة ويقوّي الثقة بينكم.
تكلم بلغة يفهمها المريض
لا تعتمد على المصطلحات الطبية أو العبارات المعقدة، لأن المريض أغلب الوقت ما يعرف وش تقصد، ويمكن يفهمك غلط. حاول تبسط المعلومة، وتتكلم بلغته.
إذا حسيت المريض محتار أو مستحيي يسأل، اسأله بشكل لطيف: “واضحة الصورة؟ تبيني أشرحها بطريقة ثانية؟” هالأسلوب يعطيه أمان ويحس إنك موجود علشانه.
راقب لغة جسدك دايمًا
تعابير وجهك، نبرة صوتك، حركتك وانت تتكلم، كلها تنقل رسائل بدون ما تنتبه. أحيانًا المريض يحس إنك منزعج أو مشغول حتى لو كلامك طيب، بس لأنك ما كنت تطالع فيه أو كنت واقف بطريقة رسمية بزيادة.
درّب نفسك تكون حركاتك بسيطة، وقفتك مرتاحة، ووجهك فيه ابتسامة خفيفة. هالأشياء الصغيرة تفتح باب التواصل وتخلي المريض يحس بالأمان.
كن مبادر في بناء علاقة إيجابية
لا تنتظر المريض يجيك، أنت بادر بالترحيب، بالسؤال، بالكلمة الطيبة. الموقف يتغير تمامًا لما المريض يحس إنك مو بس تؤدي واجب، بل مهتم فيه كإنسان.
الكلام اللطيف مثل “حياك الله” أو “نورت القسم” تفتح قلوب الناس، وتخليهم يتعاونون أكثر حتى في أصعب الأوقات.
تدرّب على التحكم في مشاعرك
التمريض مليان ضغط، وحالات مزعجة، ومواقف توتر، بس تواصلك ما يصير ضحيّة للمشاعر. لازم تفصل بين إحساسك والموقف، وتتصرف باحتراف.
إذا حسّيت إنك متضايق، خذ نفس عميق قبل ما ترد. تذكّر إن المريض ما يدري وش مريت فيه، وأحيانًا مجرد ابتسامتك تفرق معاه كثير.
شارك بدورات تطوير مهارات التواصل
فيه ورش عمل ودورات تدريبية كثيرة تركّز على مهارات التواصل، بعضها حتى عن التواصل مع مرضى نفسيين، أو كبار سن. لا تفوّت الفرصة إنك تتعلم شي جديد.
كل ما طورت هالمهارة، صرت أقوى في شغلك، وتزيد ثقة الإدارات فيك، والمريض يحس بالفرق من أول لقاء.
احجز مقعدك في دورتنا عن تطوير مهارات التواصل (معتمدة ب3 ساعات تعليم طبي مستمر)
أعطِ كل مريض وقته مهما كنت مشغول
حتى لو كنت تركض بين الحالات، خذ لحظة تركّز فيها مع كل مريض، لو 30 ثانية بس، تطالع فيه وتسمعه. هاللحظة البسيطة تعني له الكثير.
مو لازم الكلام يكون طويل، بس الطريقة اللي تقول فيها “شلونك اليوم؟” أو “جايك الحين إن شاء الله” تفرق في نفسيته وتخليه يحس إنه مو رقم، بل إنسان مهم.
