تجربة المريض هي محور اهتمام كافة الجهات الصحية، حيث تعكس جودة الخدمات المقدمة وتأثيرها على صحة وسلامة المرضى. في عصرنا الحديث، أصبحت تجربة المريض أكثر من مجرد تفاعل مع الطبيب أو الممرض، بل تشمل كل ما يتعلق بالرحلة العلاجية، بدءًا من حجز المواعيد وحتى متابعة ما بعد العلاج.
على سبيل المثال، أشارت دراسة من معهد “برس غين” إلى أن المستشفيات التي تركز على تحسين تجربة المرضى شهدت انخفاضًا في معدلات إعادة الدخول للمستشفى بنسبة 15% مقارنة بتلك التي لم تعطي هذا الجانب اهتمامًا كافيًا.
إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن تجربة المريض وأكثر الاستراتيجيات فعالية لتحسينها، أكمل القراءة
ما هي تجربة المريض؟
تجربة المريض هي مجمل التفاعلات التي يمر بها الفرد أثناء تلقيه الرعاية الصحية، بدءًا من لحظة دخوله إلى المنشأة الصحية وحتى خروجه منها.
تشمل هذه التجربة كل ما يتعلق بالعناية الطبية، التواصل مع الأطباء والممرضين، والخدمات المساندة التي يتلقاها المريض خلال رحلته العلاجية. تتنوع هذه التجربة من حيث النوعية والفعالية، فهي تتأثر بجودة الرعاية المقدمة، سهولة الوصول إلى المعلومات، ومدى تفاعل مقدمي الرعاية مع احتياجات المرضى وتوقعاتهم.
استراتيجيات فعالة لتحسين تجربة المريض
هناك العديد من الاستراتيجيات الفعالة التي يمكن للمؤسسات الصحية اتباعها لتحسين تجربة المريض، وفيما يلي بعض أبرز هذه الاستراتيجيات مع شرح موجز لكل منها:
تحسين التواصل بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية
التواصل الفعّال بين المرضى والأطباء والممرضين يعد أحد أهم الركائز لتحسين تجربة المريض. عندما يتمكن المرضى من فهم حالتهم الصحية وخيارات العلاج المتاحة بوضوح، يشعرون بثقة أكبر في النظام الصحي. يجب أن يركز مقدمو الرعاية على تقديم المعلومات بطريقة مبسطة وواضحة، مع توفير الوقت للإجابة على أسئلة المرضى وتهدئة مخاوفهم، مما يساهم في بناء علاقة ثقة.
تخصيص الرعاية الصحية
تخصيص الرعاية لكل مريض بناءً على احتياجاته الفردية يساعد في تحسين تجربته العلاجية. بدلاً من اتباع نهج موحد، يجب على المؤسسات الصحية تبني استراتيجيات تركز على تقديم حلول مخصصة تتناسب مع الظروف الصحية والنفسية لكل مريض. هذا النهج يعزز من شعور المريض بالاهتمام والتقدير، ويساعده على التفاعل بشكل إيجابي مع خطة العلاج.
استخدام التكنولوجيا لتحسين الوصول إلى الخدمات
توظيف التكنولوجيا مثل التطبيقات الصحية، والتواصل الافتراضي، والبوابات الإلكترونية، يساعد المرضى على الوصول إلىالخدمات الصحية بسهولة أكبر. هذه الأدوات تسهل حجز المواعيد، استشارة الأطباء عن بُعد، والحصول على نتائج الفحوصات بسرعة. هذا التحول الرقمي يسهم في تقليل الانتظار وتحسين جودة الخدمات، مما يرفع من مستوى رضا المرضى.
توفير بيئة علاجية مريحة
البيئة العلاجية تلعب دورًا مهمًا في تحسين تجربة المريض. الحرص على تقديم بيئة نظيفة، مريحة، وآمنة يعزز من شعور المريض بالراحة ويخفف من توتره أثناء تلقي الرعاية. الاهتمام بتصميم المساحات العلاجية بما يضمن الخصوصية والهدوء، مثل غرف الانتظار المريحة والمساحات الخضراء، يمكن أن يحسن من التجربة بشكل كبير.
تطوير برامج الدعم النفسي والعاطفي
إلى جانب الرعاية الطبية، يعتبر تقديم الدعم النفسي والعاطفي للمرضى جزءًا هامًا من تحسين تجربتهم. من خلال توفير أخصائيين نفسيين أو برامج دعم عاطفي، يمكن للمرضى التعامل بشكل أفضل مع الضغوط النفسية والتوتر الناتج عن الأمراض أو الإجراءات الطبية. هذا النوع من الدعم يساعد على تحسين رفاهية المريض ويزيد من تعاونه مع الفريق الطبي.
الحصول على التغذية الراجعة من المرضى
الاستماع إلى المرضى من خلال استبيانات التغذية الراجعة أو المقابلات الشخصية يتيح للمؤسسات الصحية التعرف على مواطن القوة ومجالات التحسين في خدماتهم. تحليل هذه البيانات يساعد في اتخاذ خطوات فعلية لتحسين تجربة المريض بشكل مستمر.
تطمح لتصبح أخصائي تجربة مريض معتمد؟
شاركنا الحضور في برنامج تحضيري هو الأول من نوعه عربيًا يؤهلك للتقدم لاختبار شهادة أخصائي معتمد في تجربة المريض
لتنضم ل16 ممارس فقط في المملكة ممن يحملون الشهادة ومؤهلون للعمل كمختصين في تحسين تجربة المريض في مختلف المنشآت الصحية